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一、大堂營業(yè)廳區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、準(zhǔn)備工作
(1)工具及藥劑的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好告示牌、水桶、毛巾、全能清潔劑、塵推、拖把、玻璃刮等清潔工具及藥劑。
(2)人員準(zhǔn)備:按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)著工裝、工鞋，佩戴工牌(作業(yè)時(shí)可將掛式胸牌放入胸前口袋內(nèi))，長發(fā)盤起。
2、由里到外依次收垃圾，更換垃圾袋，并將垃圾桶擦拭干凈。
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3、按順序刮洗營業(yè)窗口玻璃
(1)在要掛洗的玻璃下方鋪設(shè)墊布
(2)用涂水器沾取適量的清潔劑，擦拭整塊玻璃
(3)使用玻璃刮掛洗玻璃(使用刮窗器時(shí)要均勻用力，緊貼建筑物表面，傾斜45度。可采用上下依次拖動(dòng)或左右依次拖動(dòng)的方式進(jìn)行刮洗)
(4)用干凈毛巾將局部水漬擦拭干凈。
4、按順序擦拭辦公窗口隔斷、臺(tái)面及臺(tái)面辦公物品
(1)如遇頑固物質(zhì)，需適量噴灑稀釋后的全能清潔劑
(2)擦拭隔斷、窗口臺(tái)面及臺(tái)面上的各種辦公設(shè)備及物品(包括密碼輸入器、宣傳架、點(diǎn)鈔機(jī)、花盆等裝飾物)，擦拭后將物品歸位
5、擦拭公共填單臺(tái)
(1)擦拭公共填單臺(tái)(包括臺(tái)面、票據(jù)欄隔斷、宣傳牌等)
(2)整理單據(jù)，所有物品及時(shí)歸位
6、擦拭服務(wù)臺(tái)(如遇頑固污垢需噴啥適量的全能清潔劑)，擦拭完畢將臺(tái)面物品及時(shí)歸位。
7、擦拭椅子，并將椅子及時(shí)歸位
擦拭椅腿的毛巾不可于擦拭椅面的毛巾為同一塊毛巾
8、擦拭宣傳欄并整理宣傳欄內(nèi)資料
9、擦拭營業(yè)廳內(nèi)公共電腦設(shè)備、LED顯示屏、款設(shè)備及繳費(fèi)、查詢等設(shè)備
10、按順時(shí)針方向，擦拭低處墻面、墻上開關(guān)、指示牌及消防設(shè)施等
10、擦拭背景墻
11、地面除塵
(1)使用塵推進(jìn)行地面推塵
(2)使用毛巾(一般用藍(lán)色毛巾作為地面除塵毛巾，具體根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而定)對(duì)地面局部污漬進(jìn)行處理
12、玻璃外墻及大門玻璃清潔(清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)窗口玻璃清潔一致:鋪設(shè)墊布--涂水器沾取適量清潔劑清洗玻璃--使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水漬、對(duì)不銹鋼告示牌進(jìn)行拋光)
13、外圍地面清掃(如遇雨天需擺放“小心地滑”告示牌，及時(shí)刮去地面積水，按甲方要求鋪設(shè)地毯，營業(yè)期間及時(shí)為顧客套傘套)
二、辦公室區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、依次收垃圾更換垃圾袋并將垃圾桶擦拭干凈
2、依次擦拭辦公桌椅及辦公設(shè)備，擦拭后桌面物品及時(shí)歸位 ，不得隨意翻看
3、按順時(shí)針方向，依次擦拭辦公室內(nèi)打印機(jī)、復(fù)印件、裝訂機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)備
4、擦拭椅子，并及時(shí)歸位
5、地面除塵
三、樓層公共區(qū)域清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、擦拭、整理接待桌椅
2、擦拭低處墻面
3、按順時(shí)針方向，依次擦拭墻面開關(guān)、指示牌及滅火器等設(shè)備設(shè)施
4、擦拭門玻璃及門把手
5、拭樓層接待前臺(tái)
6、地面吸塵
7、使用拖把擦拭圍擋外地面平臺(tái)
8、擦拭樓梯扶手及圍擋玻璃
9、使用拖把及毛巾清潔步行樓梯
四、ATM自助存/取款區(qū)域
1、清掃垃圾
2、擦拭ATM機(jī)、填寫臺(tái)、墻面開關(guān)等設(shè)備設(shè)施
3、擦拭門玻璃及隔斷
4、擦拭玻璃窗及防護(hù)欄
5、清拖地面
五、員工休息室
1、擦拭并整理餐桌椅，物品及時(shí)歸位
2、擦拭冰箱、微波爐、咖啡機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備，按照甲方要求定期進(jìn)行消毒
3、墻面清潔
4、地面除塵
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